Заметки для всех

Замечание, ввиду недостатка места на хостинге, часть ресурсов (например образы ОС) будут ссылаться на яндекс.диск (или облако майл.ру) по ситуации

Портал Helpdesk ЗСПД МИАЦ Саратовской области

Частые проблемы "под ковриком"

Дайджест актуальных и часто встречающихся проблем

Способы приема обращений: Почта: helpdesk@s-t.ru Телефон: 8-8452-45-00-45

Регламент решения типовых проблем
Описание типовой проблемы	Способы обращения	Время реагирования	Время решения
Наблюдаются проблемы с доступом к ИС 1-2 АРМ вашего учреждения	Почта, телефон	не более 2 часов	Не более 2 часов
Наблюдаются проблемы с доступом к ИС подразделения или всего учреждения	Телефон, почта	Не более 1 часа	Не более 1 часа
Необходима помощь в настройке принтера(при обращении обязательно указывать модель принтера и версию ОС)	Почта	Не более 3 часов	Не более 4 часов
Необходима помощь в настройке прикладного ПО (Крипто ПРО, медиаплееры и тд)	Почта	Не более 3 часов	Не более 4 часов

Если решение проблемы при помощи средств удаленного доступа может занять более часа, сотрудник тех. поддержки вправе просить привезти проблемное оборудование в офис для локальной диагностики При сдаче оборудования на ремонт/диагностику прикладывайте к нему сопроводительный лист с кратким описанием проблемы, контактными данными, номером заявки (если заведена)

Администрирование ОС

Выполнение команд от пользователя root

Сетевые настройки

Установка приложений

Версии ОС

Centos 7.1 1503

Debian 8

Инструкции

vipnet_клиент

Межсетевой экран

vipnet_safeboot

Диск восстановления (недоделано)

крипто-про

крипто-про

система_печати_cups

управление принтерами

установка образа

Установка образа ОС на ПК

установка_сзи_линукс

Установка основных Средств Защиты Информации в ОС Linux

сетевые настройки

сетевые настройки

установка приложений

установка приложений