Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- shared:repo_s-t [2020/02/06 12:24]
alex
+++ shared:repo_s-t [2022/09/19 12:54] (текущий)
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-===== Добро пожаловать в wiki нашей системы help desk'a. =====
+[[shared:zametki_dlja_vseh]]
+//Замечание, ввиду недостатка места на хостинге, часть ресурсов (например образы ОС) будут ссылаться на яндекс.диск (или облако майл.ру) по ситуации//
+==== Портал Helpdesk ЗСПД МИАЦ Саратовской области ====
+++++ Частые проблемы "под ковриком" |
+<WRAP center round tip 40%>
+__//**[[shared:repo_s-t:chastye_problemy|Дайджест актуальных и часто встречающихся проблем]] ** //__ </WRAP>
+----
+<WRAP center round box 50%>
+|  __//**Способы приема обращений:**   //__   ||
+|  Почта:  |  **helpdesk@s-t.ru**    |
+|  Телефон:  |  **8-8452-45-00-45**    |
+</WRAP>
+|  __//**Регламент решения типовых проблем**   //__   ||||
+|  __//Описание типовой проблемы//   __   |  __//Способы обращения//   __   |  __//Время реагирования//   __   |  __//Время решения//   __   |
+|Наблюдаются проблемы с доступом к ИС 1-2 АРМ вашего учреждения|  Почта, телефон  |  не более 2 часов  |  Не более 2 часов  |
+|Наблюдаются проблемы с доступом к ИС подразделения или всего учреждения|  Телефон, почта  |  Не более 1 часа  |  Не более 1 часа  |
+|Необходима помощь в настройке принтера(при обращении обязательно указывать модель принтера и версию ОС)|  Почта  |  Не более 3 часов  |  Не более 4 часов  |
+|Необходима помощь в настройке прикладного ПО (Крипто ПРО, медиаплееры и тд)|  Почта  |  Не более 3 часов  |  Не более 4 часов  |
+<WRAP center round important 90%>
+Если решение проблемы при помощи средств удаленного доступа может занять более часа, сотрудник тех. поддержки вправе просить привезти проблемное оборудование в офис для локальной диагностики
+При сдаче оборудования на ремонт/диагностику прикладывайте к нему сопроводительный лист с кратким описанием проблемы, контактными данными, номером заявки (если заведена)
+</WRAP>
+----
+++++
+==== Администрирование ОС ====
+[[.repo_s-t:administrirovanie_os:vypolnenie_komand_ot_root]]
+[[.repo_s-t:administrirovanie_os:setevye_nastrojki]]
+[[.repo_s-t:administrirovanie_os:ustanovka_prilozhenij]]
 ==== Версии ОС ====
@@ Строка 8: / Строка 55: @@
 ==== Инструкции ====
 === vipnet_клиент ===
-  * [[.repo_s-t:инструкции:vipnet_клиент:межсетевой экран]]
+  * [[.repo_s-t:instrukcii:vipnet_клиент:межсетевой экран]]
+=== vipnet_safeboot ===
+  * [[.repo_s-t:instrukcii:vipnet_safeboot:диск восстановления]]
+=== крипто-про ===
+  * [[.repo_s-t:instrukcii:kripto-pro:ustanovka_licenzii]]
+=== система_печати_cups ===
+  * [[.repo_s-t:instrukcii:система печати cups:управление принтерами]]
+=== установка образа ===
+[[.repo_s-t:instrukcii:установка образа]]
+=== установка_сзи_линукс ===
+[[.repo_s-t:instrukcii:установка сзи linux]]
+==== сетевые настройки ====
+[[.repo_s-t:сетевые настройки]]
+==== установка приложений ====
+[[.repo_s-t:установка приложений]]